お客様情報

• 施設名： HOTEL VISON・旅籠（はたご）ヴィソン

• 施設タイプ： ホテル・旅館・和風リゾート

• 導入製品： OPTIMA BOOKING、OPTIMA CROSS

目次

導入前の課題

―― 導入前にはどのような課題がありましたか？

当館では、公式Webサイトからの直販強化を目指し、すでに宿泊予約システム「OPTIMA BOOKING」を導入しておりました。デザイン性や操作性に優れ、宿泊予約の導線自体は順調に成果を上げていました。

しかし、当館が位置する「VISON［ヴィソン］」には、リラクゼーションの施設をはじめ、自然農法で育てられた野菜の収穫体験、お子様に人気のプレイグラウンドなど、魅力的な体験コンテンツが多数存在します。

これまでは宿泊予約とこれらの体験コンテンツがシステム上分離しており、事前予約の案内やおすすめの提案（クロスセル）が難しく、詳細なお問合せや手配を電話で受ける状況が続いていました。結果として、コンテンツの魅力が予約時に伝えきれず、フロントスタッフの対応負担が増加してしまうという課題が残っておりました。複数の体験コンテンツを有する施設として、滞在するお客様にご宿泊のみならず様々なオプションを宿泊予約と同時に事前にご提案出来る事は、お客様の滞在体験を向上するうえで必須でした。

導入の決め手

―― 導入を決めようと感じた部分はどのあたりでしたか？

こうした課題を感じていたタイミングで、エス・ワイ・エス様より新たにリリースされる「OPTIMA CROSS」をご提案いただきました。長年「OPTIMA BOOKING」を活用してきた中でシステムへの信頼感は兼ねてよりあり、その上位・拡張機能として「宿泊予約の導線上で、体験コンテンツをシームレスに購入できる」というCROSSの概念は、まさに私たちが求めていた解決策でした。

「OPTIMA BOOKING」の洗練されたUIや世界観をそのまま引き継ぎつつ、宿泊と体験の管理・会員情報を統合できる点に確信を持ち、記念すべき「導入第一号施設」として追加導入を決定いたしました。

導入後の効果

―― 導入してみて感じたこと、変化したことはありましたか？

「OPTIMA BOOKING」と「OPTIMA CROSS」が連携したことで、お客様の予約体験と現場の運用は大きく進化しました。

お客様は宿泊予約の最短ステップの中で、「この時間でスパを予約しよう」「滞在中に体験できるアクティビティを追加しよう」と、ご自身の滞在を自由にカスタマイズできるようになりました。これにより、宿泊予約時のクロスセルが自然に機能し、客単価と直販比率がさらに大きく向上しています。

また、事前カード決済や顧客情報の一元化により、お電話での問い合わせを減らす効果もあったと感じております。スタッフが目の前のお客様への接客やサービス向上に全力を注げる環境作りに寄与しています。

全体を通して感じたこと

―― 導入全体を通しての感想を聞かせてください

「OPTIMA CROSS」の導入第一号としてエス・ワイ・エス様と歩んだこのプロジェクトは、当館のサービスレべルを多角的に向上してくれました。 システムがただ予約を処理するだけでなく、当施設の「魅力」をお客様に直接届ける事が出来るようになったことは、お客様の滞在体験を高める非常に良い機能であると考えております。宿泊と共通の顧客情報管理を活用することで、お客様との結びつきもより深くなりました。デジタル化を進めることで、逆にお客様との新たな繋がりができた事や、「おもてなし」の質が高まったことに、大きな喜びを感じています。

今後期待すること

―― 最後に、これからについて考えがあれば聞かせてください

今後も、当館ならではの新しいアクティビティや季節限定の体験プランを企画し、「OPTIMA CROSS」を通じて魅力的に発信していきたいと考えています。 エス・ワイ・エス様には、システムの提供にとどまらず、私たちの「顧客体験の最大化」を共に追い求めるパートナーとして、これからの進化とサポートにも大いに期待しています。

施設情報

施設名：HOTEL VISON（ホテルヴィソン）／旅籠ヴィソン

所在地：

三重県 多気郡 多気町 ヴィソン672番1 ホテルヴィソン

三重県 多気郡 多気町 ヴィソン672番1   サンセバスチャン通り5（旅籠）

コンセプト：

「HOTEL VISON（ホテルヴィソン）／旅籠ヴィソン」は三重県にある食と癒しの大型複合リゾート「VISON［ヴィソン］」内の宿泊施設。東京ドーム約24個分の広大な敷地内に約70店舗のショップやレストランを有したVISONでは施設内で旅をお楽しみいただけます。「HOTEL VISON」は一棟独立型でプライベートな滞在を楽しめるヴィラ棟、山の斜面に立ち全室から雄大な自然を望めるホテル棟からなります。

4棟40室からなる「旅籠ヴィソン」は、1棟ごとに異なるクリエイターがデザインした宿泊施設。近隣には伊勢神宮や熊野古道など日本有数の観光地があり、三重県観光の拠点としても便利な立地です。

公式サイトURL：https://vison-hotels.com/