お客様情報

• 施設名： 益子舘 里山リゾートホテル

• 施設タイプ： 温泉旅館・里山リゾート

• 導入製品： OPTIMA BOOKING

目次

導入前の課題

―― 導入前にはどのような課題がありましたか？

当館は、豊かな自然に囲まれた「里山の原風景」の中で、美肌の湯や益子焼の温もり、そして地元の旬の食材を活かした郷土料理など、お客様に「心安らぐひととき」をご提供することを大切にしています。私たちは、この素晴らしい体験の魅力を公式サイトから直接お客様にお届けし、直販を強化していきたいという強い思いがありました。

しかし、以前利用していた予約システムには2つの大きなジレンマがありました。1つ目は「予約導線の煩雑さ」です。せっかく公式サイトで里山の魅力を感じていただいても、予約画面がわかりづらく、お客様が途中で離脱してしまうことが少なくありませんでした。2つ目は「従量課金による利益の圧迫」です。努力して直販予約を増やしても、予約のたびにシステム利用料（手数料）が膨らんでしまい、コストカットと収益化のバランスに限界を感じていたのです。

導入の決め手

―― 導入を決めようと感じた部分はどのあたりでしたか？

数あるシステムの中から『OPTIMA BOOKING』への切り替えを決断した理由は、私たちの抱える「UI/UXの課題」と「コストの課題」を同時に、そして完璧に解決できるシステムだったからです。

まず、最短2ステップで予約が完了する不要な導線を最大限削減したスムーズな予約導線と、スマートフォンに最適化された直感的なUIは、初めてのお客様でも迷わず使いやすい設計でした。当館の「あたたかな世界観」を損なうことなく、公式サイトのデザインや雰囲気を忠実に再現できる点も魅力的でした。 そして何より、最大の決め手となったのが「安心の月額固定課金」モデルです。直販が伸びれば伸びるほど収益を最大化できるという明確なメッセージは、私たちが求めていた「脱OTA・直販シフト」の経営戦略と完全に合致していました。

導入後の効果

―― 導入してみて感じたこと、変化したことはありましたか？

『OPTIMA BOOKING』へ切り替えてから、その効果はすぐに数字として表れました。 スマートフォンからの予約画面が圧倒的に見やすく、操作しやすくなったことで、お客様の離脱が防げ、自社公式サイトのCVR（コンバージョン率）と直販比率が飛躍的に向上しました。

さらに、どれだけ直販の予約件数が増えてもシステム利用料が変わらない固定課金モデルのおかげで、他社システム利用時に比べて大幅なコストカットに成功しました。浮いたコストと向上した利益は、館内の設備維持や、お客様へ提供するお料理の質向上、スタッフのサービス向上など、私たちが本来投資すべき「おもてなし」の部分に還元できるようになりました。

全体を通して感じたこと

―― 導入全体を通しての感想を聞かせてください

お客様にとって、益子の自然や文化を感じていただく第一歩は「予約画面」から始まっています。『OPTIMA BOOKING』は、その大切な第一歩を、とてもスムーズで心地よいものに変えてくれました。

システムの切り替えは大きな決断でしたが、UI/UXの改善が直接的にお客様の利便性向上に繋がり、それが結果として当館の収益最大化に直結するという好循環を生み出すことができました。デジタルの力で無駄なコストやストレスをなくすことで、経営基盤が強固になり、私たちはより一層「里山での心安らぐひととき」の提供に専念できています。

今後期待すること

―― 最後に、これからについて考えがあれば聞かせてください

今後は、直販ならではの会員限定プランや特典をさらに充実させ、リピーターのお客様との結びつきをより強くしていきたいと考えています。 エス・ワイ・エス様には、単なるシステムの提供者ではなく、当館の直販戦略を支え、共に収益の最大化を目指す強力なパートナーとして、これからの継続的な機能アップデートやデータ分析のサポートにも大いに期待しています。

施設情報

施設名：益子舘 里山リゾートホテル
所在地：栃木県芳賀郡益子町大字益子243-3
コンセプト：森の中に佇む「アットホームな温泉宿」。どこか懐かしく「ただいま」といいたくなる第二のふるさとへようこそ
公式サイトURL：https://mashikokan.jp/