お客様情報

• 施設名：プリシアリゾートヨロン

• 施設タイプ： 島唯一のリゾートホテル

• 導入製品： OPTIMA BOOKING、OPTIMA CROSS（アクティビティ予約システム）

目次

導入前の課題

―― 導入前にはどのような課題がありましたか？

当施設は、ヨロン島が誇る美しい蒼海と白い砂浜に抱かれた、島内唯一のリゾートホテルです。ギリシャのミコノス島を彷彿とさせる白とブルーを基調とした客室群、地産の旬を味わい尽くすお料理、そして透明度抜群の海に飛び込むマリンアクティビティまで、「島の自然と一体となる非日常の滞在体験」を何よりも大切に磨き続けてまいりました。だからこそ、お客様と最初に結ばれる「公式サイトでの直販」は、私たちの世界観を直接お届けする大切な玄関口であると考えています。

しかし、以前の予約システムにおいては、デジタル上の「大きな2つのボトルネック」に直面し、もどかしいジレンマを抱えておりました。

1つ目は、スマートフォン画面におけるUI/UXの課題です。当施設は客室タイプやプラン、オプションが多岐にわたるため、従来システムのスマホ画面ではプラン選択や日程選択が複雑化してしまい、途中で離脱されるお客様が多く見受けられました。直販比率を伸ばしたいという想いとは裏腹に、予約導線がデジタル上の障害となっていたのです。

2つ目は、宿泊予約とアクティビティ予約の分断です。ヨロン島での滞在価値を最大限に高めるには、マリンアクティビティなどの体験を宿泊と組み合わせていただくことが欠かせません。しかし従来の仕組みではそれぞれが独立してしまっており、せっかくの旅の魅力を事前にワンストップでご提案する「クロスセル」が実現できず、機会損失を生んでいました。

導入の決め手

―― 導入を決めようと感じた部分はどのあたりでしたか？

私たちが求めていたのは、単なる予約機能の入れ替えではなく、プリシアリゾートヨロンのアイデンティティである「白とブルーの洗練された世界観」をそのまま画面上に表現し、お客様にワクワク感を提供できる唯一無二のソリューションでした。それを完璧に叶えてくれたのがOPTIMAでした。

一番の決め手となったのは、スマートフォンに最適化された最短2ステップの洗練された予約UI/UX（OPTIMA BOOKING）です。不要な画面遷移や煩雑な入力項目を徹底的に削ぎ落としたスムーズな操作性は、離脱を防ぐだけでなく、予約するプロセスそのものを非常に心地よい体験へと変えてくれると直感しました。また、画面デザインの自由度が高く、私たちのブランドカラーやビジュアルを一切邪魔しないデザイン性の高さも大きな魅力でした。

さらに、宿泊予約の導線上で魅力的な体験プランを自然に提案できる「OPTIMA CROSS」の存在も決定打となりました。宿泊とアクティビティを一元的に予約できる仕組みは、お客様の利便性を高めるだけでなく、施設側の顧客単価向上とアクティビティ利用率の引き上げを同時に達成できる、まさに理想的な戦略ソリューションだったのです。

導入後の効果

―― 導入してみて感じたこと、変化したことはありましたか？

OPTIMAへと移行してから、予約画面における離脱率が改善され、スマートフォンからの直販予約が目に見えてスムーズに流れるようになりました。最短2ステップで完了するストレスフリーな予約導線によって、直販比率の底上げはもちろん、CVR（予約転換率）にも大きな好影響をもたらしています。

また、「OPTIMA CROSS」の導入効果は実に絶大でした。宿泊予約の流れの中で、体験ダイビングや星空ツアー、テントサウナといった魅力的なアクティビティが自然な形で視界に入り、スムーズに同時予約していただけるようになったのです。これにより、お客様一人ひとりの「滞在の充実度」が飛躍的に高まり、結果として客単価の大幅な向上とアクティビティ利用率のアップという理想的な成果を結実させることができました。

全体を通して感じたこと

―― 導入全体を通しての感想を聞かせてください

私たちが改めて実感したのは、「お客様のリゾート体験は、ヨロン島に足を踏み入れた瞬間からではなく、公式サイトで予約ボタンに指が触れたその瞬間から始まっている」ということです。

旅の計画を立てている時の高揚感や期待感を、重くて複雑な予約システムで途切れさせてしまってはいけません。OPTIMAは、当施設の洗練されたリゾート空間へとお客様を優しくエスコートする「デジタルのコンシェルジュ」として、見えない場所で最高のおもてなしを果たしてくれています。ブランドの世界観を美しく保ちながら、ストレスのない快適な予約体験を提供できるようになったことは、私たちにとって大きな財産です。

今後期待すること

―― 最後に、これからについて考えがあれば聞かせてください

今後は、OPTIMAの持つ高度な機能をさらに使いこなし、ヨロン島の自然と文化に何度も触れていただけるような、深く持続可能な関係性をお客様と築いていくことが私たちの目標です。

エス・ワイ・エス様は、単にシステムを提供する枠組みを超えて、私たちの直販戦略の可能性をどこまでも広げてくれる心強い経営パートナーだと感じています。これからも最新のデジタルテクノロジーと手厚いサポートで、プリシアリゾートヨロンの未来を共に拓き、伴走していただけることを心から期待しております。

施設情報

施設名：プリシアリゾートヨロン

所在地：鹿児島県大島郡与論町立長358-1

コンセプト：島の自然と一体となる滞在体験を提供するリゾート。姉妹都市ミコノス島の街並みを思わせる客室、島の食材を活かしたレストラン、多彩なマリンアクティビティなど、ここでしか味わえない滞在体験をご用意。

公式サイトURL：https://www.pricia.co.jp/