お客様情報

• 施設名：ウェルネスリゾート沖縄　ユインチホテル南城

• 施設タイプ： ウェルネスリゾートホテル

• 導入製品： OPTIMA BOOKING、OPTIMA CROSS（アクティビティ予約システム）

目次

導入前の課題

―― 導入前にはどのような課題がありましたか？

当館は、「訪れる人すべての心と身体をゆたかに。」をコンセプトに、沖縄県南城市の豊かな大自然に囲まれた丘の上で、絶景を望む天然温泉や地産地消のブッフェ、そして広大な敷地を活かした多彩なレジャー施設をご提供するウェルネスリゾートです。特に、敷地内の森を駆け抜ける本格的な「バギー」や、ヨナグニウマと触れ合える「馬遊び」は、他にはない当館ならではの強力な体験コンテンツです。

しかし、従来のシステム運用においては、これらの魅力をプロモーションから実際の予約獲得へ繋げる上で、2つの大きな課題を抱えていました。

モバイル予約における操作性と離脱率
旅行の計画や予約をスマートフォンで手軽に行うお客様が増える中、従来の画面設計は手続きのステップが多く、お客様が途中でストレスを感じて予約を諦めてしまうケースがありました。高まった宿泊意欲をコンバージョン（成約）へ繋げきれていないもどかしさがありました。

宿泊とアクティビティ予約の分断
客室の予約とアクティビティの予約がシステム上で完全に分断されていたため、WEB上で同時にバギーや馬遊びの空き状況を確認して申し込める導線がありませんでした。魅力的な滞在体験を組み合わせたセット販売の機会を逃しており、結果としてアクティビティの魅力をお客さまにお伝えしきれていない状況になっておりました。

導入の決め手

―― 導入を決めようと感じた部分はどのあたりでしたか？

数あるシステムの中から『OPTIMA』の導入を決めたのは、私たちが目指していた「直感的にサクサク完了するスマホ予約画面への刷新」と「宿泊とアクティビティの一元予約（カート化）」を、最もスマートに実現できるプラットフォームだったからです。

「OPTIMA BOOKING」のスマートフォン画面は、徹底的にお客様視点で整理されており、情報量と操作性のバランスが絶妙で、はじめての方でも迷うことなく最小限の手間で手続きを完了できる圧倒的なわかりやすさがありました。

そして何よりの決定打となったのが、「OPTIMA CROSS」との連携による「予約カート機能」でした。お客様がお部屋を選ぶ流れの中で、「この日にバギーの空きがあるから一緒に申し込もう」「翌朝は子供と馬遊びを体験しよう」と、滞在中のアクティビティの空き枠をリアルタイムに確認しながら、宿泊と一緒にまとめて予約・決済に進める仕組みは、まさに私たちが求めていた理想の形でした。

導入後の効果

―― 導入してみて感じたこと、変化したことはありましたか？

導入後、お客様の予約利便性と当館の収益、そして現場のワークフローに素晴らしいシナジーが生まれました。

CVR（成約率）および直販比率の向上
モバイルでの予約導線がスマートになったことで手続き途中での離脱が目に見えて減少し、自社サイトのコンバージョン率（CVR）および直販比率が向上しました。

客単価の引き上げとアクティビティ利用率の増加
宿泊予約と同時にバギーや馬遊びをセットで購入されるお客様が増加したことで、1予約あたりの客単価が大きく底上げされました。また、体験単体でも予約ができるようにHP上にOPTIMA CROSSの予約導線を設置したことも、アクティビティ利用率の向上に繋がっています。

全体を通して感じたこと

―― 導入全体を通しての感想を聞かせてください

当館が目指す「心と身体をゆたかにするリゾート滞在」は、お客様が南城の地に到着された瞬間からではなく、公式サイトを開き、沖縄でのアクティブな滞在を想像しながらスマートフォンの画面をタップしたその瞬間から始まっていると考えています。

『OPTIMA』の優れたインターフェースは、旅のワクワク感をそのまま手続きへと繋げる「デジタル上の優秀なナビゲーター」です。単にお部屋という空間を売るだけでなく、当館が誇る体験型コンテンツを予約の段階から滞在ストーリーの一部として美しく組み込めるようになったことに、非常に大きな価値を感じています。

今後期待すること

―― 最後に、これからについて考えがあれば聞かせてください

今後も、ユインチホテル南城ならではの新しいアクティビティや日帰りのウェルネスプランを企画し、直販でスピーディに展開していきたいと考えています。

エス・ワイ・エス様には、単なるシステムの提供にとどまらせず、私たちの「体験の直販」をさらに進化させ、収益の最大化に伴走してくれる心強いパートナーとして、引き続き手厚いサポートや機能のアップデートを期待しています。

施設情報

施設名：ウェルネスリゾート沖縄　ユインチホテル南城

所在地：沖縄県南城市佐敷字新里1688

コンセプト：「訪れる人すべての心と身体をゆたかに。」をコンセプトに、おひとり様から親子三世代でも楽しめるよう充実したサービスをご提供いたします。

公式サイトURL：https://www.yuinchi.jp/