『新バージョン OPTIMA（オプティマ）』に「予約時アンケートのカスタマイズ機能」を追加しました。

株式会社エス・ワイ・エス（本社：東京都港区、代表取締役：梶原⼤樹、以下、SYS）は、同社SYSが開発・運⽤する宿泊予約システム「OPTIMA（Basicプラン／Plusプラン）」に、顧客満⾜度向上と業務効率化を後押しする「予約時アンケートのカスタマイズ機能」を9⽉29⽇（⽔）に追加いたしました。



「予約時アンケートのカスタマイズ機能」の開発と背景

本機能の開発は、宿泊予約システム「OPTIMA」をご利⽤いただいている宿泊施設と宿泊予約者とのコミュニケーション向上、宿泊施設の業務効率化と顧客満⾜度向上を⽬的としています。
これまで「OPTIMA」をご利⽤いただいている宿泊施設は、予約者や宿泊者に対して、宿泊に関する必要な情報について、メールや電話などで個別に連絡・確認をする必要があり、宿泊施設、予約者 共に負担が⼤きいという課題がありました。
このような課題を解消するために、本機能の開発・提供に⾄りました。

「予約時アンケートのカスタマイズ機能」の概要

本機能は、宿泊に必要な情報を予約者・宿泊者に対して予約時にアンケートを⾃由⾃在にカスタマイズして実施することで、予約⼊⼒の段階で有益な情報を把握することができ、宿泊施設の業務効率化と顧客満⾜度向上に繋げることができる機能となります。
特定のプラン⽤に独⾃アンケート項⽬を作成することもでき、⾷事の時間や、希望のレストランを予約時のアンケート項⽬として追加することで、多様なプランを造成することができます。
また、フリーテキスト形式のアンケートでは⼊⼒する⼿間や、予約者によって記載内容のゆらぎが発⽣してしまい、⼊⼒内容確認や集計業務などでも業務が煩雑になりがちでしたが、本機能ではフリーテキスト以外にセレクトボックスやラジオボタン、チェックボックスによるアンケート項⽬を⾃由⾃在にカスタマイズして追加することができるため、アンケート結果のゆらぎを抑制することができ、予約者の⼿間も少なく、必要なアンケート情報を収集することができます。
アンケート項⽬に関しては、ホテルグループの場合、ホテルグループ共通のアンケート項⽬を設置することも可能になっておりますので、施設単独だけではなく、ホテルグループ全施設を俯瞰した取り組みにも活⽤することができます。
本機能を通じて、業務効率化や顧客満⾜度向上の実現、更なる販売施策にご活⽤いただければと考えております。

 「OPTIMA」について

「OPTIMA」は直販予約を最⼤化するソリューションを提供するSYSが、従来製品の抱えていた課題を解消し、直販予約を最⼤化することを⽬的に、2020年5⽉に本格リリースした宿泊予約システムです。わずか１年で700以上の宿泊施設が導⼊し、導⼊後のCVRの改善や直販⽐率向上効果は⾼い評価をいただいております。

「Google ホテル広告」「Googleホテル検索上の無料の予約リンク」の両⽅に対応しており、「OPTIMA」に登録している宿泊施設はGoogle ホテル検索画⾯にて「公式サイト」として掲載することが可能となっております。Googleの新しいAPI「ARI」にも対応しております。

SYSは、今後も「予約が変わる。未来が変わる。」という当社のコーポレートメッセージの実現に向けて、進化を続けてまいります。

「OPTIMA」が選ばれる理由

１．導入効果

導入後のCVRの改善や直販比率向上効果は高い評価をいただいております。
旧バージョンの標準的な機能に加え、異なる条件の客室やプランをまとめて予約することができる「まとめて予約機能」や、各プランごとに表示する言語や支払種別を出し分けることができる「プランの出し分け」機能など、CVRを最大化する機能が満載です。

２．UI／UXの改善

予約に直結する最適なアクションをサポートするために、直観的にわかりやすい操作にこだわり、不要な導線は最大限削減しました。
デザイン性にもこだわったOPTIMAは、「カラー設定」や「フォントの選択」など自由自在にアレンジすることができます。宿泊施設の公式サイトとトンマナを統一し、公式サイトの雰囲気を忠実に再現することが可能で、エンドユーザーの離脱を抑制し、CVRを最大化することができます。

３．Googleとの接続

Google ホテル広告とGoogleホテル検索上の無料の予約リンクに接続しており、Googleの新API（ARI）にも対応しております。

４．断続的な新機能開発

OPTIMAは進化し続けることをモットーに、時代の変化に最適化した、さまざまな新機能をご利⽤いただくことができます。

５．安心の月額固定

OPTIMAは直販を最大化することにコミットすることを前提に、直販が伸びれば伸びるほど収益を最大化できる “月額費用 固定課金モデル” です。宿泊施設は安心して直販にシフトし、脱OTAを実現することができます。

株式会社エス・ワイ・エス　会社概要

「予約が変わる。未来が変わる。」をコーポレートメッセージとして掲げ、直販予約の最適化・最大化に挑戦し続けています。主なサービスとして、宿泊予約システム「OPTIMA BOOKING」や、メタサーチ連携サービス「OPTIMA Connect」、団体予約システム「OPTIMA Group」を提供しています。

会社名：株式会社エス・ワイ・エス
代表者：代表取締役　梶原大樹
所在地：107-0062 東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル 3F
事業内容：直販予約サービスの企画・開発・運営
設立：1999年9月
URL：https://sys.ne.jp

 本リリースに関するお問い合わせ先

株式会社 エス・ワイ・エス
Mail：sales@sys.ne.jp